隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為許多人不可替代的消費(fèi)方式，電子商務(wù)平臺(tái)每年365天總能相處，從雙11到618再到雙12。只要你想要的節(jié)日可以作為他們促銷的理由。我相信大多數(shù)人都試圖在網(wǎng)上購(gòu)物中或多或少地遇到意外，也許商品錯(cuò)了，也許快遞憑空丟失，也可能被商家的霸王條款欺負(fù)。如今，網(wǎng)上購(gòu)物越來越普遍。作為消費(fèi)者，我們?cè)谫?gòu)物和快遞過程中遇到了問題。如何用法律手段保護(hù)自己？
 

　　1、買方購(gòu)買商品后，賣方拒絕發(fā)貨，如何維權(quán)？

　　律師支招：消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，需要注意相關(guān)的購(gòu)物憑證和商品信息。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明他們按賣方的價(jià)格購(gòu)買商品，并實(shí)際支付所有付款，消費(fèi)者可以要求賣方繼續(xù)履行合同（交付）。

　　如果賣方拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者可以采取以下措施：

　　一、找消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)反映，投訴，請(qǐng)消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

　　二、向電商平臺(tái)投訴商家的違法行為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

　　三、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或者按照雙方仲裁條款進(jìn)行仲裁。
 

　　2、快遞收到后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，遇到商品質(zhì)量問題該怎么辦？

　　律師支招：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國(guó)家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、維修等義務(wù)。
 

　　3、如何保護(hù)快件丟失或損壞的權(quán)利？

　　律師支招：如果快遞丟失或損壞，首先要明確責(zé)任，明確是商家、快遞公司、收貨人的單方面責(zé)任，還是多方的共同責(zé)任。

　　在快遞運(yùn)輸過程中，快遞丟失或損壞的，應(yīng)向快遞企業(yè)客戶服務(wù)報(bào)告并投訴；對(duì)快遞企業(yè)的答復(fù)或處理不滿意的，應(yīng)向消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，并請(qǐng)求協(xié)助處理；必要時(shí)向人民法院(仲裁機(jī)構(gòu))提起訴訟(仲裁)。
 

　　4、網(wǎng)購(gòu)過程中，一旦拍下，不退換的規(guī)定有效嗎？

　　律師支招：本規(guī)定屬于商家單方面的格式合同，俗稱霸王條款。假如拍的是有質(zhì)量問題的商品，很多商店利用消費(fèi)者不明真相或維權(quán)意識(shí)淡薄，以一旦拍下，就不退貨為由拒絕退換貨。這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，可以向消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，反映和維護(hù)其合法權(quán)益，必要時(shí)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
 

　　5、在什么情況下可以無理由退貨或不退貨？

　　律師支招：國(guó)家工商行政管理局最新發(fā)布的《網(wǎng)上交易管理辦法》第十六條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，

　　但有四種商品：消費(fèi)者定制、新鮮易腐、在線下載或消費(fèi)者打開音像產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品，以及報(bào)紙、期刊。《辦法》規(guī)定，除上述四類商品外，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不適合退貨的其他商品不適用無故退貨。
 

　　最后，靜安寶山路律師還想勸你千手觀音。雖然各種大促銷廣告真的很吸引人，看起來很便宜，但還是要理性消費(fèi)。不能每次都貪便宜，沖動(dòng)購(gòu)物買很多可能不需要的東西。更重要的是，現(xiàn)在每個(gè)月都有很大的促銷活動(dòng)。在下訂單之前，想想你是否真的需要它，然后看看你的銀行卡余額，保持克制，成為一個(gè)理性和聰明的消費(fèi)者。如果網(wǎng)購(gòu)遇到問題，用我們上面的寶典商家還是耍賴不解決，可以聯(lián)系以下維權(quán)。
 

　　維權(quán)渠道

　　消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。

　　工商部門:12315(異地投訴需撥號(hào))

　　質(zhì)檢部門：12316。

　　微信公眾賬號(hào)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心。

　　DSWA315(網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái))

　　向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。向人民法院提起訴訟。

　　同時(shí)靜安寶山路律師提醒廣大消費(fèi)者：快遞單廣告中的“免費(fèi)抽”“待領(lǐng)取”“1元抽”等“福利”并不能確保真實(shí)性和安全性，消費(fèi)者看到這類廣告后要謹(jǐn)慎，不要輕易掃碼。

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