雙十一購物節(jié)到了，你是否也陷入了，買買買退退退的循環(huán)，收下這份退貨規(guī)則，讓“剁手”更安心，今天的問答HI法跟您聊聊。有關(guān)“七天無理由退貨”的那些事兒。11月11日清晨的陽光照到臉上，劉大媽猛然驚醒，看著手機(jī)里彈出的余額短信，回想自己凌晨激情下單的樣子，好像在做夢(mèng)。劉大媽滑動(dòng)手機(jī)屏幕上長(zhǎng)長(zhǎng)的訂單，訂單里除了之前已經(jīng)加入購物車的商品外，還多了一箱鮮蝦、一個(gè)新款手機(jī)以及買一瓶贈(zèng)七個(gè)小樣的護(hù)膚品，劉大媽眉頭一緊 “這些家里都還有，我買這些干啥？”看來還真是前一秒尾款人后一秒退款人，“算了，反正七天無理由退貨，等收貨了再退就是”，劉大媽揉揉泛紅的眼睛安慰自己。
 

　　問題一：是不是買什么都可以七天無理由退貨?

　　并不是，七天無理由退貨指消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨，保障了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的“后悔權(quán)”，但并非所有的商品都可以七天無理由退貨?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　　(一)消費(fèi)者定做的;

　　(二)鮮活易腐的;

　　(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

　　(四)交付的報(bào)紙、期刊。
 

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱“《辦法》”)，進(jìn)一步規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

　　(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

　　(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

　　(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　劉大媽下單的鮮蝦屬于鮮活易腐食品，運(yùn)輸情況將直接影響商品質(zhì)量，按照法律規(guī)定不適用七天無理由退貨的條件。
 

　　問題二：劉大媽收到化妝品后，想把未拆封的正裝商品退回，把7個(gè)小樣留下，這樣可以嗎?

　　不可以，根據(jù)《辦法》，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。這里的贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。所以劉大媽如果想退貨的話，不僅要保持商品完好，還要將贈(zèng)品小樣一并退回。此外，劉大媽下單時(shí)商品金額符合滿減優(yōu)惠條件，現(xiàn)在劉大媽將化妝品退貨后，如訂單金額導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠，根據(jù)購買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)。

　　問題三：退貨應(yīng)當(dāng)滿足什么條件?劉大媽下單的手機(jī)和化妝品能七天無理由退貨嗎?

　　根據(jù)《辦法》，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品完好主要是指，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，而對(duì)于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)為：

　　(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;

　　(二)電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;

　　(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

　　手機(jī)等電子產(chǎn)品如果經(jīng)過拆封、激活，即便試用之后覺得不滿意，也可能難以進(jìn)行退貨，因?yàn)槭謾C(jī)、電腦等電子產(chǎn)品一旦激活通常會(huì)留下數(shù)據(jù)類使用痕跡，不再屬于新機(jī)，商品價(jià)值貶損較大，所以商家通常會(huì)提示已激活的電子產(chǎn)品不支持七天無理由退貨。劉大媽下單的手機(jī)如果經(jīng)過拆封、激活等操作將難以進(jìn)行退貨。而化妝品等商品如果已經(jīng)拆開密封包裝通常亦不適用七天無理由退貨。所以，消費(fèi)者在在網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀退換貨說明，如果需要退貨，應(yīng)按照退貨要求保持商品完好，避免產(chǎn)生不必要的損失。     上海黃浦民事免費(fèi)咨詢律師事務(wù)所
 

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