據(jù)報(bào)道，江西一女子稱自己購買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，約有正常針的三分之一。上海民事訴訟律師作為一個(gè)女性消費(fèi)者，正巧昨天又購買了這個(gè)品牌，忽然覺得太恐怖了。私密處用的東西，萬一是用了以后才發(fā)現(xiàn)那這個(gè)損失應(yīng)該誰來承擔(dān)！

　　消息一出，網(wǎng)友瞬間炸鍋，尤其是購買過七度空間品牌用品的女性消費(fèi)者。大量網(wǎng)友對(duì)此感到擔(dān)憂，表示要查清楚針頭怎么放進(jìn)去的，“是從外面扎進(jìn)去的還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題”，還有網(wǎng)友稱“以后不用這個(gè)牌子”。

　　公開資料顯示，七度空間創(chuàng)立于2002年，是福建恒安集團(tuán)有限公司旗下女性衛(wèi)生用品品牌。2021年4月，演員劉浩存官宣成為七度空間代言人，此前鞠婧祎為七度空間國(guó)風(fēng)形象代言人。根據(jù)官網(wǎng)介紹，恒安集團(tuán)創(chuàng)立于1985年，是國(guó)內(nèi)生活用紙和婦幼衛(wèi)生用品制造商，擁有總資產(chǎn)444億元。港股上市名稱為“恒安國(guó)際”，總市值615億港元。

　　此前，針對(duì)“針頭門”事件，恒安集團(tuán)客服人員向中新經(jīng)緯客戶端表示，“會(huì)把此事反饋給相關(guān)部門，集團(tuán)會(huì)進(jìn)一步核實(shí)。”另外，中新經(jīng)緯客戶端以消費(fèi)者的身份向七度空間淘寶官方旗艦店咨詢，客服人員表示，此事正在核實(shí)中。新聞報(bào)道中的消費(fèi)者是從線下渠道購買的衛(wèi)生巾，“不是我們店鋪的商品。”此外，七度空間高端線產(chǎn)品Space7旗艦店客服也給予同樣回應(yīng)，“公司還在調(diào)查中。”

　　6日深夜，七度空間在官博就該事件公開聲明。七度空間表示，給消費(fèi)者們?cè)斐衫_，深感抱歉。在收到消費(fèi)者反饋后，公司第一時(shí)間成立專門工作小組對(duì)該事件加急進(jìn)行調(diào)查，并與消費(fèi)者取得聯(lián)系，在進(jìn)行具體情況的溝通以及內(nèi)部相關(guān)調(diào)查。調(diào)查清楚后，將第一時(shí)間公布調(diào)查結(jié)果。

　　更多消費(fèi)維權(quán)案例

      ▲無理由退貨流程

　　截至今年3月初，全區(qū)5594家商戶簽訂無理由退貨承諾，累計(jì)完成退貨數(shù)量14055余件，實(shí)現(xiàn)退貨金額1190余萬元。

　　婚期有變退貨承諾不變

　　李小姐和王先生在虎丘婚紗城預(yù)訂了婚紗和西服，后因尺碼有差且婚禮提前，夫妻倆來到婚紗店希望辦理退貨。老板不僅表示可以退貨，還提議為李小姐重新量身定做一件婚紗，且無需另補(bǔ)差價(jià)。夫妻倆驚喜地說，無理由退貨制度著實(shí)“結(jié)棍”，實(shí)實(shí)在在幫他們解決了燃眉之急。

　　大型家電退貨也爽快

　　消費(fèi)者陳先生在某家電商場(chǎng)購買了一臺(tái)價(jià)值4750元的冰箱，回去后發(fā)現(xiàn)冰箱尺寸太大，次日去該商場(chǎng)希望退貨退款，商家爽快地表示沒有問題。退貨、退款、到賬，一系列流程僅花費(fèi)了十分鐘，陳先生不禁為蘇州的“無理由退貨”政策點(diǎn)贊。

　　打折商品退貨速度不打折

　　邵女士在蘇州某綜合體內(nèi)的一家服裝店為家人購買了一款打折襯衫，但當(dāng)晚家人表示不太滿意。次日上午，她登錄“蘇州智慧315”平臺(tái)，提出退貨申請(qǐng)，在線提交商品照片、購物發(fā)票等消費(fèi)憑證。經(jīng)商場(chǎng)服務(wù)站和店方線上確認(rèn)可退后，她將襯衫送回服務(wù)站，工作人員對(duì)商品完好度再次確認(rèn)后，提交至平臺(tái)管理方審核。當(dāng)天下午，她就收到了平臺(tái)先行退付的購物款。邵女士表示，親自體驗(yàn)了一回打折商品“輕松退”，以后可以更加放心地“買買買”了。

　　就餐吃到異物怎么辦？

　　今年以來，姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在12315平臺(tái)上受理了就餐吃到異物類的投訴舉報(bào)工單共計(jì)34件，主要可以分為外賣食品中吃出異物、商超購買食品發(fā)霉變質(zhì)、飯店就餐發(fā)現(xiàn)異物三類。

　　維權(quán)小貼士

　　消費(fèi)者要想更好地維護(hù)自身權(quán)益，在外出就餐或購買食物時(shí)要及時(shí)索要票據(jù)，保留交易憑證。后續(xù)一旦發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題，妥善保存好食物樣品，并提供就餐憑證（包括發(fā)票、交易記錄等），及時(shí)向消協(xié)、衛(wèi)生、市場(chǎng)監(jiān)管等部門投訴，以便及時(shí)介入。如就餐后出現(xiàn)不良反應(yīng)，還可提供醫(yī)院證明（如病歷、門診記錄等）。

　　如堂食中發(fā)現(xiàn)異物

　　消費(fèi)者要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持餐具、餐品的原樣，留在現(xiàn)場(chǎng)等待執(zhí)法人員。

　　如在家中食用時(shí)發(fā)現(xiàn)異物

　　首先觀察一下外包裝是否完整、是否臨近保質(zhì)期、真空包裝是否漏氣、食物外觀有無異常，一旦發(fā)現(xiàn)異樣可以拍攝視頻或照片保留證據(jù)。

　　此外，建議廣大消費(fèi)者盡可能選擇口碑好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、證件齊全的正規(guī)餐飲店。

　　網(wǎng)購到手發(fā)現(xiàn)東西壞了怎么辦？

　　案例：

　　林先生在微信朋友圈里看中了一款市場(chǎng)價(jià)約2000元的遙控飛機(jī)，僅售1000元，隨即微信支付下單，可是快遞到貨后他發(fā)現(xiàn)賣家寄過來的是一個(gè)摔壞的遙控飛機(jī)，于是向姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴這名位于石路的賣家。工作人員核查資料發(fā)現(xiàn)賣家并無相關(guān)工商登記信息，賣家則聲稱自己不是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，與買家只是個(gè)人交易，并否認(rèn)寄出的是壞飛機(jī)。最終經(jīng)調(diào)解，賣家同意為林先生重新郵寄一架遙控飛機(jī)。

　　維權(quán)小貼士

　　目前朋友圈購物存在監(jiān)管空白，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者很難維權(quán)。友情提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)：

　　一是要選擇有實(shí)體店、信譽(yù)較高、位于正規(guī)電商平臺(tái)的商家；

　　二是要向賣家索取發(fā)票或者購物憑證；

　　三是收貨時(shí)要當(dāng)著快遞員的面拆包，特別是拆包貴重物品時(shí)，最好現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像，保存好資料，以便日后維權(quán)。

　　裝修遇到糟心事怎么辦？

　　案例：

　　王先生在裝修過程中遇到了一系列糟心事：裝修中項(xiàng)目經(jīng)理突然增項(xiàng)、收尾工作拖延工期、驗(yàn)收時(shí)裝修公司未能及時(shí)處理修復(fù)瑕疵、交付尾款時(shí)費(fèi)用比合同上浮5000余元……對(duì)此，吳門橋市監(jiān)分局工作人員對(duì)合同以及消費(fèi)者反映的裝修問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并邀請(qǐng)雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)過耐心調(diào)解，最終，裝修公司同意不再加收加裝費(fèi)用，只額外收取500元人工費(fèi)，消費(fèi)者也同意在商家完成瑕疵整改后及時(shí)交付尾款。

　　維權(quán)小貼士

　　對(duì)于家庭裝修，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)，對(duì)于裝修產(chǎn)生的糾紛，要敢于用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　建議消費(fèi)者找口碑好有資質(zhì)的正規(guī)裝修公司，不要貪圖便宜，被一些看似劃算的促銷活動(dòng)吸引，找一些做工低劣的施工隊(duì)、裝修隊(duì)。

　　同時(shí)，要與裝修公司要簽訂規(guī)范的裝修合同，對(duì)于裝修合同要仔細(xì)研究，對(duì)于裝修細(xì)節(jié)要打破砂鍋問到底，拒絕含糊其辭和不明確的條款，從而減少后期因?yàn)榧?xì)節(jié)不清而產(chǎn)生的糾紛。

　　★消費(fèi)維權(quán)該找誰？上海民事訴訟律師

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門已將原本的五條維權(quán)熱線統(tǒng)一整合為12315熱線。消費(fèi)者也可以登錄www.12315.cn實(shí)現(xiàn)便捷維權(quán)！

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