購買商品房時發(fā)生糾紛，該如何妥善處理？
由于商品房的性質和內容復雜，因此商品房糾紛也很多。商品房糾紛是指房地產開發(fā)企業(yè)在銷售商品房過程中，因合同履行過程中的原因所引起的糾紛。一般有：因規(guī)劃變更和產權手續(xù)不全導致與購房者簽訂房屋買賣合同后房屋質量不合格或交付使用后無法正常使用等引起。還有因開發(fā)商違約責任問題引起的糾紛。
1、協(xié)商
協(xié)商解決糾紛的方式比較簡單，首先購房者可以向開發(fā)商提出書面的請求、并提出相關的證據(jù)。其次就是可以直接去售樓部和開發(fā)商進行協(xié)商談判。如果協(xié)商的結果雙方都不滿意的話，可以到法院起訴或者到仲裁機構提起仲裁。這樣做的目的是讓雙方都能夠更加冷靜的對待合同糾紛。
2、調解
調解是解決房地產糾紛的重要方式，在商品房糾紛發(fā)生后，當事人可以通過協(xié)商、調解等方式來解決糾紛。調解程序比較簡單，可以在商品房買賣雙方自愿基礎上達成協(xié)議。但是調解協(xié)議必須經過雙方確認后才能生效，調解程序中的時間成本較高。另外，調解不能解決房地產糾紛中所有的糾紛，要針對具體情形進行研究決定。房地產糾紛中，如果雙方對相關賠償金額有爭議，可協(xié)商或由政府有關部門出面調解確定賠償金額后向人民法院起訴。如果雙方對有關賠償金額有爭議也可通過訴訟方式解決，在訴訟中不涉及金錢賠償，當事人可在不涉及任何法律的前提下通過調解方式解決糾紛。
3、仲裁
如果在商品房買賣合同中，開發(fā)商和購房者都沒有約定仲裁條款或者約定了仲裁條款，那么在發(fā)生糾紛后購房人可以通過仲裁程序來解決糾紛，即在雙方當事人之間仲裁。在仲裁程序中，仲裁庭首先對雙方當事人進行調解，不成，則提交人民法院進行仲裁處理。如果雙方當事人都同意仲裁協(xié)議，則可以協(xié)商解決糾紛。協(xié)商不成或雙方當事人一方不服在裁決書送達之日起十五日內向人民法院提起訴訟。
4、訴訟
訴訟是解決法院管轄問題的最主要方式。人民法院受理當事人提出的商品房糾紛起訴，應依法向人民法院提出書面立案申請。同時，人民法院還可以根據(jù)具體情況，在不違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的前提下，有權將案件移送有關行政主管部門處理。起訴前，當事人可先委托律師進行訴訟代理。商品房訴訟可分兩種：普通程序和簡易程序。一般程序訴訟中當事人只能提起普通程序的訴訟；簡易程序訴訟則可以進行普通程序的訴訟中，當事人只需要提交訴狀和相應證據(jù)即可起訴和審理案件。
5、賠償
如果在履行期內開發(fā)商因不可抗力或其他原因致使商品房無法交付，而購房者又不能要求解除合同或者要求賠償損失時，開發(fā)商應該承擔賠償責任。如果購房者在開發(fā)商違約的情況下不能解除合同或者不能要求賠償損失，那么可以通過法院或者仲裁機構進行處理。購房者在維權時可以請求開發(fā)商進行賠償，例如要求繼續(xù)履行合同，或者賠償損失。如果在合同中約定了違約金或者損失賠償額計算標準，在法律規(guī)定的范圍內進行計算確定。如違約金過分高于造成的損失時，購房者還可以請求按照實際損失予以賠償。
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