醫(yī)患雙方有哪些溝通技巧？
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中未盡到與當(dāng)時(shí)的診療技術(shù)資料所記載診療行為相同或者類(lèi)似義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為不履行相應(yīng)義務(wù)，并承擔(dān)不利后果。也就是說(shuō)，如果醫(yī)院無(wú)法舉證證明其已盡到相關(guān)義務(wù)的話(huà)，那么患者可以在訴訟中要求醫(yī)院承擔(dān)賠償責(zé)任。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和大家一起看看吧。
?。?）溝通的內(nèi)容：首先是告知，然后就一些問(wèn)題進(jìn)行溝通。
?。?）溝通的技巧：首先要說(shuō)清楚自己在溝通過(guò)程中的立場(chǎng)；其次，要了解對(duì)方真正的訴求；再次，要說(shuō)清楚對(duì)方提出問(wèn)題后產(chǎn)生的后果和影響；最后，讓對(duì)方明白他有權(quán)利獲得這個(gè)問(wèn)題的解決方案。
?。?）溝通中可以使用一些技巧：比如：換位思考、換位體會(huì)等。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中一定要掌握正確的方法。
?。?）對(duì)于溝通內(nèi)容雙方一定要有一個(gè)充分的理解。
?。?）注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)和溝通的內(nèi)容、態(tài)度。
由于醫(yī)療糾紛往往涉及到多個(gè)科室的參與，所以醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中的行為和地位都是不一樣的。對(duì)于醫(yī)患雙方來(lái)說(shuō)，他們都有權(quán)利對(duì)醫(yī)方進(jìn)行處理。
但在實(shí)際處理中，因?yàn)楦鞣矫娴脑?，醫(yī)方往往處于弱勢(shì)地位，承擔(dān)著更多的風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地維護(hù)雙方矛盾，維護(hù)醫(yī)患雙方利益平衡，在處理醫(yī)療糾紛時(shí)需要明確： 我們要明確：
根據(jù)此規(guī)定，醫(yī)療糾紛案件中，對(duì)于患方提出的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等相關(guān)損失，醫(yī)院不能舉證證明其已盡到與當(dāng)時(shí)的診療技術(shù)資料所記載的診療行為一致，類(lèi)似的義務(wù)或者已經(jīng)盡到，與當(dāng)時(shí)診療技術(shù)資料所記載就診行為相同或者類(lèi)似的義務(wù)或者已經(jīng)承擔(dān)了與當(dāng)時(shí)診療過(guò)錯(cuò)相關(guān)且明顯不合理的責(zé)任，而導(dǎo)致患者在訴訟中喪失獲得賠償機(jī)會(huì)。
這個(gè)問(wèn)題的講解暫時(shí)到這里，總的來(lái)說(shuō)，由于醫(yī)療事故的侵權(quán)責(zé)任糾紛案件是由侵權(quán)關(guān)系引起的，因此，醫(yī)療事故損害結(jié)果與賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)屬于醫(yī)療損害賠償糾紛訴訟當(dāng)事人之間的關(guān)系。我們正在建設(shè)法治社會(huì)，法律的作用也越來(lái)越重要。多了解一些法律知識(shí)大有裨益，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)社會(huì)，依法辦事非常重要。如果您還有更多疑問(wèn)，歡迎在線(xiàn)聯(lián)系我們。
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