如何健全網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度？
在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于信息不對(duì)稱，運(yùn)營(yíng)商處于優(yōu)勢(shì)地位，消費(fèi)者往往處于不知情的劣勢(shì)。因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)披露相關(guān)信息，包括運(yùn)營(yíng)商身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息等。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來和我們的專業(yè)律師一起看看吧。
1、明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
由于網(wǎng)絡(luò)格式合同的存在，有必要從法律上對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，如:限制免責(zé)條款列入合同;限制不合理?xiàng)l款的效力;對(duì)于減輕、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款應(yīng)當(dāng)采用特別提醒的方式列入合同等，或者是規(guī)定消費(fèi)者享有撤銷權(quán)或猶豫期，從正面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
同時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中，經(jīng)營(yíng)者遲延履行合同、瑕疵履行合同以及不履行售后服務(wù)義務(wù)的事情常發(fā)生。因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不僅有義務(wù)在網(wǎng)上披露產(chǎn)品信息，而且有義務(wù)及時(shí)履行合同，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨或交換貨物。
另外，還應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的承諾義務(wù)、保證售后服務(wù)社會(huì)義務(wù)、賠償義務(wù)；另外，在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易發(fā)展過程中，會(huì)涉及到消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，一旦被泄露，會(huì)給消費(fèi)者造成影響嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。因此有必要規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)信息的義務(wù)。
2、明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的義務(wù)
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的定義，理論界的定義不同。有些學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商屬于現(xiàn)行《消法》第38條規(guī)定的“展銷關(guān)系”或“柜臺(tái)租賃關(guān)系”，即用戶租用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的“展位”或“柜臺(tái)”，以自己的名義對(duì)外進(jìn)行銷售的行為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)只為交易雙方提供中介服務(wù)。筆者贊同這一定義，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者與雙方的關(guān)系類似于“展覽關(guān)系”或“場(chǎng)外租賃關(guān)系”。
以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問題千萬不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過咨詢我們律師事務(wù)所的律師來解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來維護(hù)您的合法權(quán)益。
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