在消費者購物過程中，商家可能會在合同中設(shè)置一些限制消費者權(quán)利的條款，這些條款被稱為“霸王條款”。本文上海律師將從法律的角度出發(fā)，分析在消費者購物中哪些條款屬于霸王條款，并舉例說明霸王條款的法律后果。

　　一、何為霸王條款

　　霸王條款是指商家在合同中設(shè)置的一些限制消費者權(quán)利的條款，主要表現(xiàn)為以下幾種情況：

　　1.免除商家責(zé)任的條款：商家在合同中規(guī)定自己不承擔(dān)任何責(zé)任，或者規(guī)定責(zé)任范圍過窄，使得消費者在購物過程中遇到問題時難以獲得有效的維權(quán)。

　　2.增加消費者責(zé)任的條款：商家在合同中規(guī)定消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過多的責(zé)任，甚至規(guī)定消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，使得消費者在購物過程中處于劣勢地位。

　　3.限制消費者權(quán)利的條款：商家在合同中規(guī)定消費者無法行使的權(quán)利，或者規(guī)定消費者行使權(quán)利的條件過于苛刻，使得消費者在購物過程中難以獲得合理的權(quán)益保障。

　　二、霸王條款的法律后果

　　霸王條款一般不符合消費者保護法的規(guī)定，因此遭到法律的制約和打擊。具體表現(xiàn)為以下幾點：

　　1.無效性：霸王條款一旦被認(rèn)定違法無效，不具有法律效力。消費者可以依法要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　2.賠償責(zé)任：商家在合同中設(shè)置的霸王條款可能會給消費者造成損失，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　3.行政處罰：商家在合同中設(shè)置的霸王條款可能構(gòu)成違反消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的行為，相關(guān)部門可以依法對商家進行行政處罰。

　　三、哪些條款屬于霸王條款

　　在消費者購物中，哪些條款屬于霸王條款呢？根據(jù)消費者保護法的規(guī)定，以下幾種條款容易被認(rèn)定為霸王條款：

　　1.免責(zé)條款：商家在合同中規(guī)定自己不承擔(dān)任何責(zé)任，或者規(guī)定責(zé)任范圍過窄，例如“因天氣原因無法按時發(fā)貨，不承擔(dān)任何賠償責(zé)任”、“產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不承擔(dān)任何責(zé)任”等。

　　2.捆綁銷售條款：商家在合同中規(guī)定消費者必須購買與商品本身無關(guān)的其他商品或服務(wù)，或者在購買商品時強制附加一些不必要的服務(wù)，例如“購買商品必須同時購買保險”、“購買商品時必須支付押金”等。

　　3.免除商家違約責(zé)任的條款：商家在合同中規(guī)定自己不承擔(dān)違約責(zé)任，例如“因商品缺貨無法按時發(fā)貨不承擔(dān)違約責(zé)任”等。

　　4.增加消費者責(zé)任的條款：商家在合同中規(guī)定消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過多的責(zé)任，例如“購買商品后不得自行退換貨”、“因消費者個人原因?qū)е律唐窊p壞需自行承擔(dān)損失”等。

　　5.不公平條款：商家在合同中規(guī)定消費者無法行使的權(quán)利，或者規(guī)定消費者行使權(quán)利的條件過于苛刻，例如“商品售出后不得進行退換貨”、“因消費者個人原因?qū)е律唐窊p壞不予保修”等。

　　四、上海地區(qū)的相關(guān)法律

　　在上海地區(qū)，消費者購物的相關(guān)法律主要包括《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《上海市實施消費者權(quán)益保護法辦法》、《上海市條例》等。

　　其中，《上海市實施消費者權(quán)益保護法辦法》明確規(guī)定：商家不得設(shè)置免除自己責(zé)任、增加消費者責(zé)任、限制消費者權(quán)利等霸王條款；商家應(yīng)當(dāng)明示商品的質(zhì)量、性能、功能、用途、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等信息，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；商家應(yīng)當(dāng)對商品進行質(zhì)量保證，對于存在質(zhì)量問題的商品應(yīng)當(dāng)提供退換貨服務(wù)；商家應(yīng)當(dāng)明示商品的價格、計量單位和計價方式等信息，不得以虛假的價格等方式欺騙消費者。

　　此外，《上海市條例》也規(guī)定了商家在銷售商品時應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則，包括充分保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平權(quán)等權(quán)利；商家不得設(shè)置任何侵害消費者權(quán)益的條款；商家應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量和安全，對于存在質(zhì)量問題的商品應(yīng)當(dāng)提供退換貨服務(wù)。

　　五、案例分析

　　以下是一起上海地區(qū)的案例，涉及商家設(shè)置霸王條款的行為：

　　某消費者在一家家具店購買了一張桌子，簽訂合同時商家在其中設(shè)置了“購買商品后不得自行退換貨”的條款。后來消費者在將桌子搬回家后發(fā)現(xiàn)桌子存在質(zhì)量問題，向商家要求退換貨，但商家卻以合同中的條款為由拒絕了消費者的要求。

　　在此案例中，商家設(shè)置的“購買商品后不得自行退換貨”的條款被認(rèn)定為霸王條款，因為這一條款侵犯了消費者的退換貨權(quán)利，消費者無法有效行使自己的消費者權(quán)益。根據(jù)上海市實施消費者權(quán)益保護法辦法的規(guī)定，商家不得設(shè)置限制消費者權(quán)利的霸王條款，因此商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，對消費者提出的退換貨要求進行處理。

　　六、結(jié)論

　　霸王條款的存在嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒傻膰?yán)格打擊和制裁。在消費者購物時，應(yīng)當(dāng)仔細閱讀合同條款，對于存在問題的條款及時向商家提出異議或要求修改，以保障自身的消費者權(quán)益。

　　上海律師提醒大家，在商家方面，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平權(quán)等基本權(quán)利。同時，商家應(yīng)當(dāng)加強內(nèi)部管理，規(guī)范合同條款的制定和審核程序，避免出現(xiàn)不公平的霸王條款，以樹立誠信經(jīng)營的良好形象。